ヘルプセンター

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。アカウントはユーザーパネルへのログイン、プランの状態確認、提供コンテンツの取得、問い合わせチケットの送信に使用します。アカウントの作成と有料プランの契約は別の手続きです。専用のパスワードを設定し、ユーザー名は信頼できるパスワード管理ツールに保存してください。パネルにログインしたら、まずアカウント概要でプランが有効か確認し、ダウンロードページに進みます。クライアントの提供を受けられるのは、有効なプランがあるアカウントのみです。案内ページの無料利用リンクを、有料データ通信の契約済み状態と混同しないでください。実際のアカウント状態はパネルの表示を確認し、料金体系は料金ページでご確認ください。

まずユーザーパネルにログインし、プランが有効であることを確認してから、ダウンロードページでサブスクリプションとクライアントを取得します。サブスクリプションをインポートするクライアントでは、リンクをサブスクリプション設定の入力欄に貼り付けてください。ブラウザーのアドレスバーや、個別回線の入力欄には貼り付けないでください。設定済みの場合は、その設定の「サブスクリプションを更新」機能を使い、更新後に選択中の回線がリストに残っているか確認します。更新できない場合は、まず現在のネットワークからパネルにアクセスできるか確認し、リンクが最後までコピーされているか、アカウントが有効かを確かめてください。更新の代わりに設定を何度も新規作成すると、古いリストと新しいリストが混在することがあります。更新のタイミングは回線の変更やクライアントの案内に従い、根拠のない固定周期を設定する必要はありません。

VPNZKは同時接続台数に制限がなく、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxに対応しています。デバイスを替えるだけでプランを選び直す必要はありません。新しいデバイスで同じアカウントにログインし、プランの有効状態に応じてクライアントとサブスクリプションを取得してください。各デバイスでインポート、接続、システム権限の確認が必要です。以前のデバイスの接続設定が新しいデバイスに自動で引き継がれるわけではありません。同時接続台数が無制限というのは、同時にオンラインにできるデバイス数に制限がないという意味で、通信量が無制限という意味ではありません。また、各デバイスで同じローカルルールが自動的に共有されるわけでもありません。デバイスごとに現在の設定と回線を確認し、パネルでプランの通信量を確認してください。アカウントのパスワードやサブスクリプションのリンクを公開チャットに貼り付けないでください。

サブスクリプションのリンクはアクセス用の認証情報として管理し、公開しないでください。インポートエラーの調査を依頼する場合は、クライアント名、OS、エラーメッセージ、機密情報を隠したスクリーンショットを共有してください。リンク全体を知らない相手に渡したり、一般公開の変換サイトに貼り付けたりしないでください。リンクの漏えいが疑われる場合は、ユーザーパネルでアカウントとプランの状態を確認し、問い合わせチケットで状況を説明してください。パネルにサブスクリプションのリセット項目がある場合は、画面の案内に従って操作します。リセット後は各デバイスで設定を再取得または更新してください。以前のリンクが無効になったかどうかは、パネルの表示で確認してください。アカウントのパスワードとサブスクリプションのリンクは用途が異なります。パスワードを変更した後もサブスクリプションの状態を確認し、以前のリンクが無効になったと決めつけないでください。

接続済みという表示は、クライアントが接続状態になったことを示すだけで、目的のWebページへのアクセスが完了したことを意味しません。まず接続を切り、ローカルネットワーク自体が使えるか確認します。次にパネルにログインしてプランが有効か確認し、サブスクリプションのリストを更新してください。再接続後、現在の回線とクライアントの通信の振り分けモードを確認し、システムがクライアントのネットワーク接続を許可しているかも確認します。通常のWebページは開けるのに特定のページだけ失敗する場合は、すべての回線が使えないと判断せず、対象サービス、振り分けルール、ドメイン名の解決を確認してください。調査では設定を一度に一つだけ変更し、同じページに再度アクセスします。解決しない場合は、失敗したページのドメイン、OS、エラーメッセージをまとめてチケットでお知らせください。認証情報を含むURL全体は送らないでください。

ブラウザーとアプリで同じネットワーク経路が使われるとは限りません。システムプロキシに従うアプリもあれば、独自の接続方式を使うアプリもあります。クライアントの振り分けルールによって、アプリがアクセスするドメインの経路が分かれる場合もあります。まずクライアントにシステムプロキシまたはデバイス通信の取り込み設定があるか確認し、各プラットフォームの案内に沿って権限を確認してください。テストでは一時的にクライアントの統合プロキシモードに切り替え、同じアプリが使えるようになるか確認してから、普段の振り分けモードに戻してルールを確認します。接続方式を変更したら、古い接続が残らないようアプリを完全に終了してから再起動してください。それでも解決しない場合は、アプリ名、失敗した操作、クライアントのモードを記録してチケットでお知らせください。アプリのセキュリティチェックを無効にして解決しようとしないでください。

まず、エラーがリンクの取得、設定のダウンロード、設定の解析のどの段階で起きているか確認します。ユーザーパネルに戻ってプランが有効か確認し、パネルからサブスクリプションをコピーし直してください。リンクの末尾が欠けていないか、余分な空白や説明文が混ざっていないかも確認します。次に、クライアントのインポート欄がサブスクリプションのリンクに対応しているか確認してください。サブスクリプション全体を個別回線の設定として入力しないでください。解析エラーが表示された場合は、ダウンロードページの案内に従ってインポート方法を選び、知らない変換サービスにリンクを渡さないでください。リストが空の場合は、フィルターが有効になっていないか、古い設定を表示していないかも確認します。具体的なエラーメッセージを残し、OSと操作手順を添えてチケットでお知らせください。「開けない」という説明だけよりも、原因を特定しやすくなります。

ローカルネットワークを切り替えると、以前の接続を再確立する必要がある場合があります。まずネットワークが復旧しているか確認し、クライアントを切断してから再接続してください。デバイスがスリープ状態になった後だけ切断される場合は、省電力設定やバックグラウンド実行の設定がクライアントに影響していないか確認します。ほかのネットワークツールが同時に通信を制御していないかも確認してください。複数のツールの設定が互いに上書きされることがあります。次にサブスクリプションを更新し、同じネットワーク環境で別の回線に切り替えて、問題が回線とデバイスのどちらについて起きるかを確認します。すべての設定を同時に変更すると、どの変更が有効だったか判断できません。チケットでは、切断前後のネットワーク環境、スリープやネットワーク切り替えの有無、再接続後の状態をお知らせください。アカウントのパスワードを伝える必要はありません。

ほかのデバイスでのダウンロード、同期、大容量通信を一時停止し、できるだけ同じ条件でテストしてください。同じデバイスで同じコンテンツにアクセスし、現在の回線とほかの回線で、読み込み、バッファリング、再生の継続性を比較します。回線を選ぶ際は地域に加えて、IEPL専用線、中継、直結といった種類も比較し、回線名や一度の瞬間的な結果だけで判断しないでください。特定の動画配信サービスだけで途切れる場合は、クライアントに対応するグループがあるか確認し、サービス側の画質設定も見直します。すべてのアクセスが遅い場合は、ローカルネットワークも確認してください。夜間の利用状況は、ローカルネットワーク、国際経路、接続先のサービスの影響を受けます。チケットでは途切れた状況、利用中の回線、回線変更後の結果をお知らせください。漠然と速度向上を求めるより、原因の特定に役立ちます。

これらの表示は接続経路を区別するためのもので、あらゆるネットワーク環境に共通する速度ランキングではありません。IEPL専用線は専用回線、中継は中間の回線を経由する方式、直結はより直接的なアクセス経路を指します。実際の使用感は、ローカルネットワーク、出口の地域、接続先のサービスにも左右されます。まず利用するサービスに合わせて地域を選び、同じ利用状況で使える回線を比較してください。日常業務ではページの読み込みと接続の安定性、動画では連続再生、対話型アプリではリクエストが頻繁に中断されないかを確認します。VPNZKは90+か国／160+回線に対応しています。回線情報はグローバルノードページで確認できます。実際の回線はクライアントに表示されるリストと使用結果をもとに選び、回線の種類を一定の帯域幅の保証と捉えないでください。

ネットワークに接続できることと、接続先のサービスを利用できることは別の判断です。動画配信やAIツールは、アカウントの地域、出口の地域、サービスの提供地域、独自のリスク管理などに基づいてアクセスを制限する場合があります。まず現在の回線の地域を確認し、クライアントのグループから適切な回線を選んでください。サービスから地域が対象外と表示された場合は、そのメッセージを保存し、サービスが公開している利用条件を確認します。回線を切り替えた後は、以前のセッションが残らないようアプリやページを開き直してください。対応国の数は、すべてのサービスや地域へのアクセスを保証するものではありません。テスト目的でアカウント情報を何度も変更しないでください。問題が発生した場合は、サービス名、エラーメッセージ、現在の回線の地域を添えてお知らせください。AIの利用例はAIツールページ、動画配信の確認方法は関連記事をご覧ください。

まず、すべてのアクセスが失敗する、一部のWebサイトだけ失敗する、特定のアプリだけ失敗する、のいずれかに分けます。クライアントを切断してローカルネットワークを確認し、再接続後に現在の回線で通常のWebページと接続先サービスを開いてください。次にデバイスとネットワークを変えず、別の回線で同じ操作を繰り返します。特定の回線でだけ問題が起きる場合は回線名を記録します。すべての回線で同じ場合は、クライアントの通信制御モードとローカルネットワークを確認してください。接続先サービスだけで失敗する場合は、サービスが表示したエラーメッセージを保存します。速度測定の数値だけでは実際のアプリの使用感は判断できません。ページが最後まで読み込まれるか、動画を続けて再生できるか、リクエストが中断されないかを確認してください。この比較結果をチケットに添えると、やり取りを減らし、異なる不具合を一つの問題として扱わずに済みます。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。動画視聴、ファイルのダウンロード、複数デバイス間の同期では通信量が増えることがあるため、利用状況に合わせて選んでください。同時接続台数に制限がないことは、通信量が無制限という意味ではありません。リセット日はパネルで確認してください。毎月のリセットが暦月の初日に行われるとは限りません。契約期間中にプランをアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。手続きの前にパネルに表示される注文内容をご確認ください。すべてのプランを比較するには料金ページをご覧になり、パネルからプランを選択してください。通信量や有効状態が想定と異なる場合は、注文情報を保存してチケットでお問い合わせください。クライアントに残った古い設定だけをもとに、請求状況を判断しないでください。

データ通信量パッケージは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。通信量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランは契約開始日を基準に毎月通信量がリセットされるため、月ごとに利用量を計画する方向けです。利用頻度が一定でない場合はデータ通信量パッケージが便利で、残量を特定の暦月内に使い切る必要はありません。有効期限がないというのは、データ通信量パッケージの有効期間についての説明であり、通信量が無制限という意味ではありません。また、どのアカウント状態でもクライアントを自動的に利用できるという意味でもありません。選ぶ際は、パネルに表示されるプランの状態と注文内容を確認してください。すでにプランを契約している場合、データ通信量パッケージがどのように統合、追加、置き換えされるかを自己判断しないでください。パネルの案内に従い、不明な点はチケットで確認してから選択してください。

Alipay／WeChat Pay／USDTに対応しています。ユーザーパネルのプラン・注文ページから手続きを行い、選択したプラン、料金、画面に表示された支払い情報を確認してから進めてください。支払い後もアカウントの状態が変わらない場合は、まずパネルで該当する注文が更新されているか確認し、注文時と同じアカウントでログインしているか確かめます。表示がすぐに変わらないからといって、同じ注文を繰り返し作成して支払わないでください。出所のわからない相手との個別チャットで支払うことも避けてください。確認が必要な場合は、注文番号、選択した支払い方法、照合に使える支払い証明をチケットで送ってください。関係のない個人情報は隠してください。支払いが完了しても、ローカルのクライアント設定が自動で更新されるわけではありません。パネルの状態が更新された後、サブスクリプションを再取得または更新してください。

VPNZKは30日間の理由不要返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインしてチケットページを開き、対象の注文を明記して返金を申請してください。適用範囲と詳細な条件は利用規約をご確認ください。照合のため、注文番号、プラン名、支払い方法をお知らせください。アカウントのパスワードやサブスクリプションのリンク全体を送る必要はありません。接続トラブルの調査と返金申請は別の手続きです。利用上の問題もあわせて伝える場合は、機密情報を隠したエラー画面のスクリーンショットを添付できますが、故障の説明だけで返金を申請したことにはなりません。申請後は同じチケットで進捗を確認し、複数のやり取りに分けないでください。具体的な対応状況はパネルからの返信をご確認ください。このページでは返金の着金時期や追加の特典はお約束していません。